Ці Загальні умови продажу (далі — «Загальні умови продажу» або «CGV») регулюють виключно всі договірні відносини між, з одного боку, індивідуальним підприємством Gilles de Beaumont, в особі ФОП Баркар Владислави Віталіївни (FOP Barkar Vladyslava Vitaliivna), зареєстрованої за номером РНОКПП 3934807401, місцезнаходження якої: Україна, 66034, Одеська область, Кодимський район, село Шершенці, вулиця Соборна, будинок 54, та, з іншого боку, будь-якою фізичною або юридичною особою, яка бажає здійснити покупку через вебсайт електронної комерції www.gillesdebeaumont.com (далі — «Клієнт»).
Інтернет-магазин, доступний за адресою www.gillesdebeaumont.com, працює відповідно до цих Загальних умов продажу в редакції, чинній на дату оформлення замовлення.
Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Загальними умовами продажу до підтвердження свого замовлення. Підтвердження замовлення означає явне, безвідкличне та беззастережне прийняття всіх положень цих Загальних умов продажу.
Клієнт заявляє, що має необхідну цивільну дієздатність для укладення договору та здійснення покупки відповідно до цих Загальних умов продажу.
Ці Загальні умови продажу можуть бути змінені в будь-який час. Однак до конкретного замовлення застосовуються умови, опубліковані на вебсайті на момент підтвердження такого замовлення Клієнтом.
У розумінні цих Загальних умов продажу Клієнтом (Споживачем) є виключно фізична особа віком не менше 18 років або особа, яка набула повної цивільної дієздатності відповідно до закону, яка замовляє або купує товари на вебсайті www.gillesdebeaumont.com для особистих та приватних потреб, не пов’язаних із:
Покупки, здійснені на www.gillesdebeaumont.com Клієнтом, який відповідає цьому визначенню, регулюються відповідними положеннями законодавства України про захист прав споживачів, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX.
Зокрема, не вважаються Споживачами та не мають статусу Клієнта в розумінні цих Загальних умов продажу:
Підтверджуючи своє замовлення, Клієнт заявляє та гарантує:
Продавець залишає за собою право, у межах, дозволених чинним законодавством:
якщо існують обґрунтовані підстави вважати, що покупка здійснюється в комерційних або професійних цілях, зокрема з метою подальшого перепродажу або професійного використання.
У разі обґрунтованого сумніву щодо приватного та некомерційного характеру покупки Продавець може попросити Клієнта надати додаткову інформацію або підтвердні документи, зокрема уточнення щодо мети покупки, підтвердження адреси доставки або будь-який інший документ, який обґрунтовано необхідний для перевірки замовлення.
Відмова від надання обґрунтовано запитуваної інформації може призвести до відмови у виконанні, призупинення або скасування замовлення з урахуванням імперативних положень чинного законодавства.
Спеціальні права, надані споживачам, зокрема право на відмову від договору або повернення товару протягом установленого законом строку, гарантії відповідності та якості товарів, а також права, пов’язані з можливими недоліками товару, застосовуються виключно до правовідносин, що підпадають під дію законодавства про захист прав споживачів.
Клієнт визнає, що якщо покупка здійснюється в межах комерційної чи професійної діяльності або з метою подальшого перепродажу, положення, спеціально призначені для захисту споживачів, зокрема право на відмову від договору або повернення товару, передбачене для споживачів, можуть не застосовуватися відповідно до чинного законодавства.
Товари, запропоновані до продажу на вебсайті www.gillesdebeaumont.com, є товарами, представленими в онлайн-каталозі на момент перегляду вебсайту та оформлення замовлення Клієнтом, за умови їх наявності.
Кожен товар супроводжується описом, який дозволяє Клієнту до підтвердження замовлення ознайомитися з його основними характеристиками.
Залежно від характеру товару, такий опис може, зокрема, містити:
Клієнту рекомендується уважно ознайомитися з описом товару перед здійсненням покупки.
Фотографії, ілюстрації та інші візуальні матеріали, представлені на вебсайті, мають на меті максимально достовірно відображати товари.
Однак, незважаючи на ретельність підготовки та представлення фотографій, між зовнішнім виглядом товару на екрані та його фактичним зовнішнім виглядом можуть існувати незначні відмінності.
Такі відмінності можуть, зокрема, бути спричинені:
Таким чином, фотографії наводяться з ілюстративною метою та не можуть гарантувати абсолютно ідентичне відтворення кольорів, текстур і відтінків реального товару.
Деякі товари можуть мати незначні відмінності, зумовлені способом їх виробництва, використаними матеріалами або особливостями оздоблення.
Незначні відмінності у відтінку, текстурі, розташуванні візерунка, драпіруванні тканини або оздобленні не обов’язково вважаються дефектом, якщо вони не впливають на основні характеристики, якість або нормальне використання товару.
Інформація щодо розмірів, габаритів і параметрів, а також можливі таблиці розмірів, доступні на вебсайті, надаються з метою допомогти Клієнту вибрати відповідний товар.
Залежно від бренду, моделі, матеріалу та крою можуть існувати незначні відмінності.
Тому Клієнту рекомендується уважно ознайомитися з інформацією та таблицями розмірів, зазначеними в описі товару, перш ніж підтвердити своє замовлення.
Товари пропонуються до продажу в межах наявних запасів.
У разі якщо товар стане недоступним після підтвердження замовлення, Клієнта буде повідомлено про це в найкоротший можливий строк.
Залежно від обставин і якщо це можливо, Клієнт, зокрема, зможе обрати:
Таким чином, відображення товару на вебсайті не є постійною гарантією його наявності.
Якщо Клієнт має статус Споживача відповідно до цих Загальних умов продажу та чинного законодавства, він користується правами на обмін, повернення товару або відмову від договору, передбаченими чинним законодавством.
Якщо чинне законодавство передбачає строк 14 днів, таке право реалізується відповідно до умов та обмежень, установлених законом.
Для повернення товару, коли таке повернення дозволено законом, товар, з урахуванням обов’язкових положень чинного законодавства, повинен, зокрема:
Практичні умови повернення товарів та відшкодування коштів визначені у відповідних положеннях цих Загальних умов продажу.
Відповідно до чинного законодавства деякі товари можуть бути виключені з права на обмін, повернення або відмову від договору, зокрема з міркувань гігієни, охорони здоров’я, безпеки або персоналізації.
До таких товарів, якщо це передбачено чинним законодавством, можуть, зокрема, належати:
Наявність та обсяг таких винятків визначаються відповідно до обов’язкових положень законодавства, що застосовуються до відповідного Клієнта та замовлення.
Обмеження щодо повернення товару належної якості не позбавляють Клієнта прав, якими він користується у випадку, якщо товар має дефект, невідповідність або не відповідає основним характеристикам, заявленим під час оформлення замовлення.
У такому випадку Клієнт має право скористатися засобами правового захисту, передбаченими чинним законодавством.
Залежно від характеру дефекту та положень чинного законодавства такі засоби правового захисту можуть, зокрема, включати:
Клієнт повинен повідомити Продавця про виявлений дефект у порядку та строки, передбачені чинним законодавством.
До оформлення будь-якого замовлення Клієнт повинен ознайомитися з істотною інформацією, зазначеною в описі товару, зокрема з його складом, розміром, габаритами, кольором, характеристиками, рекомендаціями щодо догляду та, за необхідності, спеціальними обмеженнями, що застосовуються до відповідного товару.
Підтвердження замовлення означає, що Клієнт визнає, що мав можливість ознайомитися з цією інформацією до здійснення покупки.
Водночас ці положення не можуть мати наслідком обмеження або виключення імперативних прав, наданих Клієнту чинним законодавством у сфері захисту прав споживачів.*
Ціни на товари, запропоновані до продажу на вебсайті www.gillesdebeaumont.com, зазначаються у валюті, що відображається на вебсайті на момент його перегляду та оформлення замовлення.
Ціни встановлюються відповідно до податкового режиму, що застосовується до Продавця, та, у відповідних випадках, враховують податки, сплата яких передбачена законом.
Якщо податок на додану вартість (ПДВ) не застосовується до Продавця у зв’язку з його статусом або податковим режимом, ціни зазначаються без ПДВ відповідно до чинного законодавства.
Продавець залишає за собою право в будь-який час змінювати ціни на товари, запропоновані на вебсайті.
Однак до замовлення застосовується ціна, зазначена на вебсайті на момент його остаточного підтвердження Клієнтом, за винятком очевидної або технічної помилки.
Будь-яка подальша зміна ціни товару не впливає на замовлення, яке вже було підтверджене та прийняте.
Якщо інше прямо не зазначено на вебсайті, ціни на товари не включають вартість доставки.
Вартість доставки розраховується окремо, зокрема залежно від:
Сума застосовних витрат на доставку повідомляється Клієнту до остаточного підтвердження та оплати замовлення.
Якщо вебсайт пропонує безкоштовну доставку за певних умов, зокрема при досягненні мінімальної суми покупки або для певних напрямків доставки, умови такої пропозиції повідомляються Клієнту на вебсайті або під час оформлення замовлення.
Для замовлень, що доставляються до країни або території, де можуть застосовуватися митні збори, податки на імпорт, витрати на митне оформлення або інші платежі, відповідні суми можуть стягуватися під час імпорту товарів.
Якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення, такі мита, податки та можливі витрати не включаються до ціни товарів або вартості доставки, що стягується Продавцем.
Якщо відповідно до закону такі платежі підлягають сплаті, вони залишаються за рахунок Клієнта. Клієнту рекомендується до оформлення замовлення отримати відповідну інформацію в компетентних органах країни доставки.
Акційні пропозиції, знижки, промокоди або інші комерційні переваги, запропоновані на вебсайті, застосовуються виключно протягом строку їх дії та на прямо зазначених умовах.
Якщо інше не передбачено, акційні пропозиції не мають зворотної сили та не можуть застосовуватися до вже підтвердженого замовлення.
Деякі акції або знижки можуть також передбачати спеціальні умови, зокрема мінімальну суму покупки, певний перелік товарів, визначений період дії або обмеження кількості використань.
До остаточного підтвердження замовлення Клієнту повідомляється загальна сума, яку він повинен сплатити.
Ця сума включає, зокрема:
Загальна сума, відображена до остаточного підтвердження замовлення, є сумою, що підлягає сплаті Клієнтом, за винятком можливих митних зборів, податків або витрат на імпорт, які можуть безпосередньо стягуватися компетентними органами чи установами країни призначення.
Жодні додаткові витрати, що стягуються безпосередньо Продавцем, не можуть бути додані після підтвердження замовлення без попереднього повідомлення Клієнта та, якщо цього вимагає законодавство, без отримання його згоди.
Незважаючи на ретельне оновлення інформації на вебсайті, у виняткових випадках може виникнути технічна або матеріальна помилка у відображенні ціни товару.
Якщо відображена ціна є очевидно помилковою, зокрема внаслідок комп’ютерного збою, помилки введення даних або технічної проблеми, Продавець повідомляє про це Клієнта в найкоротший можливий строк.
У такому випадку та в межах, дозволених чинним законодавством, Продавець може запропонувати Клієнту підтвердити замовлення за правильною ціною або скасувати його.
У разі скасування вже оплаченого замовлення суми, фактично сплачені Продавцю за таким замовленням, повертаються в повному обсязі за допомогою використаного способу оплати або іншого способу, погодженого сторонами.
Ціни можуть відображатися на вебсайті в декількох валютах для полегшення перегляду та здійснення міжнародних покупок.
Якщо платіж здійснюється у валюті, відмінній від базової валюти Продавця, конвертація може здійснюватися платіжним провайдером, банком Клієнта або іншим відповідним фінансовим посередником.
Фактично застосований валютний курс, а також можливі комісії за конвертацію можуть залежати від таких постачальників послуг і не обов’язково визначаються Продавцем.
Клієнту рекомендується уточнити у своєму банку або платіжного провайдера інформацію щодо можливих валютних або банківських комісій.
Клієнт, який бажає придбати один або декілька товарів на вебсайті www.gillesdebeaumont.com, оформлює замовлення відповідно до запропонованої на вебсайті процедури онлайн-покупки.
Клієнт обирає товари, які бажає придбати, та додає їх до кошика.
До моменту остаточного підтвердження замовлення Клієнт може переглядати кошик, змінювати кількість товарів, певні доступні параметри, зокрема розмір або колір, коли це можливо, а також видаляти один або декілька товарів.
До остаточного підтвердження та оплати замовлення Клієнту надається його підсумкова інформація.
Вона, зокрема, містить:
Клієнту рекомендується уважно перевірити всю цю інформацію перед продовженням оформлення замовлення.
Для завершення оформлення замовлення Клієнт повинен:
Клієнт зобов’язується надавати точну, повну та актуальну інформацію.
До остаточного підтвердження замовлення Клієнт повинен мати можливість ознайомитися з цими Загальними умовами продажу, а також із Політикою конфіденційності, що застосовується на вебсайті.
Якщо це передбачено процедурою оформлення замовлення, Клієнт підтверджує, що ознайомився із Загальними умовами продажу та приймає їх, встановлюючи відповідну позначку.
Підтвердження замовлення означає прийняття Загальних умов продажу в редакції, чинній на дату оформлення замовлення.
Замовлення стає остаточним після того, як Клієнт виконає передбачену вебсайтом дію для підтвердження покупки та свого обов’язку здійснити оплату, зокрема натиснувши кнопку з написом:
«Оплатити зараз», «Замовити та оплатити», «Завершити оформлення замовлення» або будь-яким іншим еквівалентним формулюванням, яке чітко вказує на те, що підтвердження замовлення створює обов’язок здійснити оплату.
Підтверджуючи замовлення, Клієнт підтверджує:
Оплата здійснюється одним зі способів оплати, запропонованих на вебсайті на момент оформлення замовлення.
Замовлення може бути остаточно прийняте до виконання лише після підтвердження платежу або авторизації транзакції відповідним платіжним провайдером, якщо така авторизація необхідна.
У разі відмови в проведенні платежу, невдалої транзакції або неможливості підтвердити оплату Продавець може призупинити або скасувати замовлення.
Після підтвердження замовлення Клієнт отримує підтвердження на адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення покупки.
Залежно від наявної інформації таке підтвердження містить, зокрема:
Клієнту рекомендується зберігати це підтвердження та всі документи, що підтверджують оплату покупки.
У винятковому випадку, якщо товар стане недоступним після підтвердження замовлення, Продавець повідомить про це Клієнта в найкоротший можливий строк електронною поштою або іншим доступним засобом зв’язку.
Якщо це можливо, Клієнт може, зокрема, обрати:
У разі скасування вже оплаченого товару відповідні суми повертаються згідно з чинним законодавством та цими Загальними умовами продажу.
Продавець залишає за собою право відмовити у виконанні, призупинити або скасувати замовлення за наявності законних підстав або у випадку неможливості його виконання.
Зокрема, це може мати місце у випадку:
Якщо замовлення вже було оплачене та скасоване Продавцем без вини Клієнта, яка могла б обґрунтовувати утримання сплачених сум, відповідні кошти повертаються згідно з чинним законодавством.
Клієнт несе відповідальність за правильність інформації, наданої під час оформлення замовлення, зокрема:
Якщо помилка була виявлена після підтвердження замовлення, Клієнт повинен якнайшвидше зв’язатися з Продавцем для внесення змін.
Продавець докладе всіх розумних зусиль для врахування такого запиту, доки замовлення ще не було підготовлене або відправлене.
Після передачі замовлення перевізнику деякі зміни, зокрема зміна адреси доставки, можуть бути неможливими.
Продавець не несе відповідальності за затримку, неможливість доставки або додаткові витрати, що безпосередньо виникли внаслідок неправильної чи неповної інформації, наданої Клієнтом, з урахуванням імперативних положень чинного законодавства.
Оплата вартості товарів, а також можливих витрат на доставку та інших витрат, чітко зазначених під час оформлення замовлення, здійснюється Клієнтом у момент підтвердження замовлення на вебсайті www.gillesdebeaumont.com.
Якщо інше прямо не передбачено на вебсайті, загальна сума замовлення сплачується одним платежем.
Замовлення остаточно приймається до виконання лише після підтвердження або авторизації платежу відповідним платіжним провайдером.
Базовою валютою Продавця є євро (EUR).
Однак для полегшення міжнародних покупок ціни можуть відображатися та, якщо доступні платіжні рішення це дозволяють, оплачуватися в інших валютах, зокрема в доларах США (USD) та інших валютах.
Валюта, фактично запропонована Клієнту, може залежати, зокрема, від його країни, конфігурації магазину, функціональних можливостей платформи Shopify та використовуваного платіжного провайдера.
Якщо ціна відображається або платіж здійснюється у валюті, відмінній від базової валюти Продавця, може застосовуватися конвертація валют.
Курс конвертації може визначатися платформою електронної комерції, платіжним провайдером, мережею банківських карток або банком Клієнта.
Тому між валютним курсом, зазначеним на вебсайті в інформаційних цілях, та курсом, фактично застосованим до транзакції, можуть існувати відмінності.
Банк Клієнта або його платіжний провайдер також може стягувати комісію за конвертацію, міжнародний платіж або інші платежі відповідно до власних тарифів.
Такі комісії, що стягуються безпосередньо банківською установою або стороннім постачальником послуг, не залежать від Продавця.
Залежно від країни Клієнта, використовуваної валюти та платіжних рішень, доступних на момент оформлення замовлення, оплата може здійснюватися, зокрема:
Оплата обробляється через одного або декількох захищених платіжних провайдерів, запропонованих на вебсайті на момент оформлення замовлення.
Доступні способи оплати можуть відрізнятися залежно від країни Клієнта, валюти, використовуваного пристрою та відповідного платіжного провайдера.
Можуть використовуватися виключно ті способи оплати, які фактично відображаються Клієнту під час підтвердження його замовлення.
Електронні платежі обробляються платіжними провайдерами або банківськими установами, які використовують системи безпеки, адаптовані до онлайн-транзакцій.
У відповідних випадках транзакції захищаються за допомогою захищених протоколів зв’язку, таких як SSL/TLS, та стандартів безпеки, що застосовуються у сфері платіжних карток, зокрема PCI DSS.
Конфіденційні банківські дані, необхідні для авторизації транзакції, передаються безпосередньо відповідним платіжним провайдерам.
Продавець не має на меті зберігати повні дані банківської картки Клієнта, якщо вони безпосередньо обробляються платіжним провайдером.
Клієнт гарантує, що має право використовувати обраний платіжний засіб для оплати замовлення.
Під час оплати банк, емітент картки або платіжний провайдер може здійснювати різні перевірки безпеки.
Транзакція може бути відхилена, зокрема, у випадку:
Якщо платіж відхилено або його неможливо підтвердити, замовлення може вважатися непідтвердженим і не виконуватися.
З метою забезпечення безпеки транзакцій та боротьби із шахрайством певні операції можуть підлягати додатковим перевіркам з боку Продавця, банку або платіжного провайдера.
Клієнту може бути запропоновано, зокрема, пройти посилену автентифікацію або підтвердити певну інформацію, що стосується транзакції.
Якщо додаткові перевірки є обґрунтовано необхідними, обробка замовлення може бути тимчасово призупинена до їх завершення.
Платіж вважається здійсненим після підтвердження транзакції відповідно до правил використовуваного способу оплати та фактичного зарахування або підтвердження коштів на користь Продавця, з урахуванням положень чинного законодавства.
Електронні записи, що зберігаються вебсайтом, платіжним провайдером або банківською установою, можуть використовуватися як докази здійснення транзакції відповідно до чинного законодавства.
Після підтвердження транзакції Клієнту може бути надіслане електронне підтвердження замовлення або платежу.
Клієнту рекомендується зберігати це підтвердження та всі документи, що стосуються його платежу.
Якщо інше прямо не запропоновано Клієнту під час оформлення замовлення, замовлення, розміщені на www.gillesdebeaumont.com, повинні бути оплачені до їх відправлення.
Таким чином, Продавець не зобов’язаний відправляти замовлення, оплата якого не була підтверджена.
У разі технічної помилки, що призвела, зокрема, до подвійного платежу, неправильного списання коштів або іншої аномалії, безпосередньо пов’язаної з обробкою транзакції, Клієнту рекомендується якнайшвидше зв’язатися з Продавцем.
Після перевірки транзакції та підтвердження помилки суми, помилково отримані Продавцем, повертаються відповідно до чинного законодавства.
Строк фактичного зарахування повернених коштів на рахунок Клієнта може залежати від банку, мережі платіжних карток або відповідного платіжного провайдера.
Якщо відповідно до цих Загальних умов продажу або чинного законодавства Клієнту належить повернення коштів, воно здійснюється, наскільки це можливо, за допомогою того самого способу оплати, який був використаний під час оформлення замовлення.
Якщо це технічно неможливо або якщо з юридичних чи договірних причин необхідно використати інший спосіб, Продавець може погодити з Клієнтом інший метод повернення коштів.
Строк, необхідний для фактичного відображення повернених коштів на рахунку Клієнта, може відрізнятися залежно від банківської установи, платіжної мережі та відповідної країни.
Продавець не несе відповідальності за комісії, які можуть безпосередньо стягуватися з Клієнта його банком, емітентом картки або стороннім платіжним провайдером, зокрема:
Клієнту рекомендується ознайомитися з умовами свого банку або платіжного провайдера до здійснення міжнародної транзакції.
Інформація щодо замовлення та оплати надається Клієнту в електронному вигляді відповідно до умов вебсайту та чинного законодавства.
Якщо законодавство вимагає видачі підтвердного документа, квитанції, податкового документа або іншого документа, що стосується транзакції, такий документ оформлюється та передається відповідно до законодавчих вимог, застосовних до Продавця.
Інформація, необхідна для обробки платежу, використовується виключно з метою здійснення, захисту та перевірки транзакції відповідно до чинного законодавства та політик конфіденційності відповідних постачальників послуг.
Якщо платіжні дані збираються безпосередньо банківською установою або платіжним провайдером, їх обробка також регулюється умовами та політикою конфіденційності такого постачальника.
У разі труднощів, помилки або спору щодо платежу Клієнту рекомендується якнайшвидше зв’язатися з Продавцем, щоб забезпечити можливість перевірки транзакції та, коли це можливо, швидкого вирішення ситуації.
Клієнт може надати будь-які документи або підтвердження, необхідні для ідентифікації відповідного замовлення та платежу.
Такий мирний порядок врегулювання не позбавляє Клієнта його законних прав, а також, коли це застосовно, права звернутися до свого банку або платіжного провайдера чи скористатися процедурою оскарження платежу відповідно до правил використовуваного способу оплати.
Жодне положення цих Загальних умов продажу не може мати наслідком скасування або обмеження імперативного права, наданого Клієнту чинним законодавством.
Платіжні операції, пов’язані із замовленнями, оформленими на www.gillesdebeaumont.com, здійснюються відповідно до законодавчих положень, застосовних до Продавця, а також правил банківських установ, платіжних мереж та постачальників платіжних послуг, які беруть участь у транзакції.
Якщо застосовується законодавство України, відповідні операції можуть, зокрема, регулюватися відповідними положеннями Цивільного кодексу України, законодавства України про електронну комерцію, платіжні послуги, а також іншими застосовними нормативно-правовими актами.
Товари, замовлені на вебсайті www.gillesdebeaumont.com, можуть доставлятися в Україні, а також до багатьох інших країн світу за умови доступності транспортних послуг та з урахуванням можливих обмежень, що застосовуються до окремих напрямків.
Фактично доступні напрямки доставки зазначаються Клієнту під час оформлення замовлення.
Деякі регіони, території, острови, важкодоступні зони або напрямки, на які поширюються особливі обмеження, можуть не обслуговуватися транспортними партнерами.
У разі сумніву щодо можливості доставки до певного місця Клієнту рекомендується звернутися до служби підтримки Gilles de Beaumont до оформлення замовлення.
Після підтвердження оплати замовлення готується до відправлення.
Звичайний строк підготовки, як правило, становить від 1 до 3 робочих днів, якщо інше не зазначено в описі товару або не виникли особливі обставини.
Цей строк підготовки є окремим від строку транспортування.
У рамках логістичної організації та співпраці з різними постачальниками чи центрами відправлення окремі товари з одного замовлення можуть готуватися або відправлятися з різних місць чи країн.
У зв’язку з цим замовлення, що містить декілька товарів, може бути доставлене кількома окремими посилками.
Коли це можливо, відповідна інформація для відстеження передається Клієнту.
З моменту відправлення замовлення орієнтовні строки доставки зазвичай становлять:
Ці строки є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від місця призначення, замовленого товару та обраного способу транспортування.
Фактичний строк доставки може, зокрема, залежати від:
Якщо чинне законодавство встановлює максимальний строк доставки або особливі зобов’язання у разі затримки, такі законодавчі положення застосовуються в повному обсязі.
Замовлення можуть доставлятися різними національними або міжнародними перевізниками та логістичними партнерами, обраними залежно від напрямку та характеристик відправлення.
Доставка може, зокрема, здійснюватися:
Фактично використовуваний перевізник може відрізнятися залежно від країни, товару, ваги посилки, обраного способу доставки та логістичної доступності.
Якщо така інформація доступна, назва перевізника повідомляється Клієнту під час відправлення або зазначається в інформації для відстеження замовлення.
Вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення, зокрема залежно від:
Сума вартості доставки, що стягується Продавцем, повідомляється Клієнту до остаточного підтвердження замовлення.
Gilles de Beaumont може пропонувати безкоштовну доставку для певних напрямків або при досягненні мінімальної суми замовлення.
Якщо така пропозиція доступна, необхідні умови для її отримання зазначаються на вебсайті або під час оформлення замовлення.
Порогові суми, напрямки та умови безкоштовної доставки можуть змінюватися залежно від чинних комерційних пропозицій.
Якщо інше не зазначено, безкоштовна доставка не включає можливі митні збори, податки на імпорт, витрати на митне оформлення чи інші платежі, що встановлюються органами країни призначення.
Міжнародні замовлення можуть підлягати митним формальностям, а також митним зборам, податкам на імпорт, витратам на митне оформлення або іншим платежам, що стягуються органами країни призначення.
Якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення, ці суми не включаються до ціни товарів або вартості доставки, яку стягує Продавець.
Якщо такі мита або податки відповідно до закону сплачуються одержувачем, вони залишаються за рахунок Клієнта.
Продавець не визначає розмір таких платежів і не може гарантувати їх відсутність.
Тому Клієнту рекомендується до оформлення замовлення отримати інформацію в компетентних митних або податкових органах своєї країни доставки.
Після відправлення замовлення Клієнт може отримати підтвердження відправлення електронною поштою або іншим доступним способом зв’язку.
Якщо перевізник або логістичний партнер пропонує послугу відстеження, Клієнту може бути наданий номер відстеження або посилання для контролю переміщення посилки.
Інформація для відстеження надається перевізниками та може оновлюватися в їхніх системах із певною затримкою.
Клієнт несе відповідальність за точність та повноту адреси доставки, зазначеної під час оформлення замовлення.
Зокрема, Клієнт повинен перевірити:
Якщо після підтвердження замовлення виявлено помилку, Клієнт повинен якнайшвидше зв’язатися з Продавцем.
Продавець докладе всіх розумних зусиль для зміни інформації до відправлення, але не може гарантувати можливість її зміни після того, як посилку вже було передано перевізнику.
Якщо неможливість доставки безпосередньо виникла внаслідок неправильної або неповної адреси, наданої Клієнтом, можливі додаткові витрати на повторне відправлення можуть бути покладені на Клієнта в межах, дозволених чинним законодавством.
Під час отримання замовлення Клієнту рекомендується перевірити зовнішній стан посилки та, наскільки це обґрунтовано можливо, стан отриманих товарів.
У разі видимого пошкодження посилки, пошкодження товару, відсутності товару або очевидної невідповідності Клієнту рекомендується:
Якщо це дозволено чинним законодавством, під час доставки перевізнику також можуть бути заявлені конкретні застереження щодо стану посилки.
Однак відсутність застережень під час отримання не позбавляє Клієнта імперативних прав, наданих йому чинним законодавством.
Якщо Клієнт діє як Споживач, ризик втрати або пошкодження товарів переходить відповідно до імперативних положень чинного законодавства.
Якщо закон передбачає, що ризик залишається на Продавцеві до моменту фізичного отримання товару Клієнтом або визначеною ним третьою особою, застосовується саме це правило.
Сам факт передачі Продавцем посилки перевізнику не може позбавити Клієнта-споживача імперативного захисту, передбаченого чинним законодавством.
Інші правила можуть застосовуватися у випадку, якщо Клієнт самостійно обирає перевізника, який не був запропонований Продавцем, відповідно до умов чинного законодавства.
Незважаючи на заходи, що вживаються для забезпечення доставки у заявлені строки, у виняткових випадках можуть виникати затримки.
Вони можуть бути спричинені, зокрема:
У разі істотної затримки Клієнту рекомендується звернутися до служби підтримки для перевірки статусу відправлення.
Продавець докладе всіх розумних зусиль для отримання необхідної інформації від перевізника та сприяння вирішенню ситуації.
Ці положення не обмежують прав Клієнта у випадку затримки доставки, передбачених чинним законодавством.
Якщо перевізник зазначає посилку як доставлену, але Клієнт повідомляє, що не отримав її, йому рекомендується спочатку перевірити:
Якщо посилку не знайдено, Клієнт повинен якнайшвидше зв’язатися з Gilles de Beaumont, щоб, коли це можливо, було розпочато розшук через перевізника.
Продавець та Клієнт співпрацюють для збору інформації, необхідної для розслідування перевізником.
Якщо посилка офіційно визнана втраченою або товар був пошкоджений під час транспортування до його передачі Клієнту, Продавець застосовує рішення, передбачені чинним законодавством.
Залежно від обставин, наявності товару та прав Клієнта вони можуть, зокрема, включати:
Клієнта можуть попросити надати інформацію або підтвердні матеріали, обґрунтовано необхідні для розгляду претензії, зокрема фотографії посилки або пошкодженого товару.
З будь-яких питань щодо відправлення, незвичайної затримки, проблеми з відстеженням або труднощів при отриманні замовлення Клієнт може звернутися до служби підтримки Gilles de Beaumont за контактними даними, зазначеними на вебсайті.
Для полегшення обробки звернення Клієнту рекомендується повідомити номер замовлення та будь-яку корисну інформацію щодо відправлення.
З урахуванням винятків, передбачених цією статтею, та імперативних положень чинного законодавства Клієнт-споживач має 14 календарних днів для подання запиту на повернення товару, придбаного на вебсайті www.gillesdebeaumont.com.
Для дистанційних покупок цей строк починає обчислюватися з моменту фізичного отримання товару Клієнтом або визначеною ним третьою особою, якщо це передбачено чинним законодавством.
Якщо декілька товарів з одного замовлення доставляються окремо, початок строку визначається відповідно до законодавчих правил, що застосовуються до відповідного замовлення.
Gilles de Beaumont застосовує загальну політику повернення протягом 14 днів для Клієнтів-споживачів, зокрема для замовлень, доставлених в Україні, Європейському Союзі та Сполучених Штатах Америки, з урахуванням законодавчих винятків, особливих правил, зазначених у картці товару, та імперативних прав, що застосовуються в країні Клієнта.
Для можливості повернення товар повинен використовуватися обережно та, з урахуванням імперативних прав споживача, бути повернений у стані, сумісному з його характером та перевірками, які зазвичай необхідні після отримання.
Повернений товар, зокрема, повинен:
Клієнт має право оглянути та приміряти товар у межах, розумно необхідних для визначення його характеру, характеристик, розміру або належної посадки.
Якщо це дозволено чинним законодавством, Клієнт може нести відповідальність за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним понад межі, які були обґрунтовано необхідними для перевірки товару.
Зокрема з міркувань гігієни, охорони здоров’я або захисту споживачів деякі товари можуть бути виключені з права на повернення або обмін, якщо це дозволено чинним законодавством.
Залежно від їх характеру, упаковки та застосовних законодавчих положень до таких товарів можуть, зокрема, належати:
Якщо виключення права на повернення залежить від відкриття герметичної упаковки або гігієнічного захисного пристрою, Клієнт зберігає право на повернення доти, доки не виникнуть установлені законом умови для такого виключення.
Будь-яке виключення застосовується відповідно до імперативного законодавства, що поширюється на Клієнта.
Якщо інше не передбачено законом, право на повернення або відмову від договору може не застосовуватися до товарів:
Це виключення не застосовується, якщо товар має виробничий дефект, невідповідність або якщо помилка допущена з вини Продавця.
Для реалізації права на повернення або відмову від договору Клієнт повинен повідомити Gilles de Beaumont про своє рішення у встановлений строк.
Запит може бути здійснений, зокрема:
1. Через особистий кабінет Клієнта на вебсайті, якщо така функція доступна:
Мій обліковий запис → Мої замовлення → Запросити повернення
2. Електронною поштою за адресою:
3. Будь-яким іншим способом зв’язку, прямо запропонованим на вебсайті для реалізації права на повернення.
Для полегшення та прискорення обробки запиту Клієнту рекомендується зазначити:
Якщо Клієнт реалізує законне право на відмову від договору, він не зобов’язаний обґрунтовувати своє рішення, якщо чинне законодавство не передбачає особливої процедури.
Після повідомлення Gilles de Beaumont про рішення повернути товар Клієнт, за необхідності, отримує інструкції щодо його відправлення назад.
Товар повинен бути відправлений на адресу повернення, повідомлену Gilles de Beaumont.
Клієнт не повинен самостійно відправляти товар на іншу адресу, яка може бути зазначена на посилці, рахунку або транспортному документі, без попередньої перевірки правильної адреси для повернення.
Якщо чинне законодавство передбачає строк для відправлення товару після реалізації права на відмову, Клієнт повинен відправити товар у межах такого строку.
Якщо Клієнт реалізує право на повернення або відмову від договору щодо товару належної якості, прямі витрати на його зворотне відправлення покладаються на Клієнта, якщо це дозволено чинним законодавством та якщо така інформація була повідомлена йому відповідно до законодавчих вимог.
Водночас, якщо повернення здійснюється, зокрема, через:
витрати на повернення несе Gilles de Beaumont відповідно до чинного законодавства.
Якщо повернення товару надає право на відшкодування, Gilles de Beaumont повертає Клієнту належні суми відповідно до чинного законодавства.
У разі належної реалізації законного права на відмову від договору щодо всього замовлення повернення коштів включає, якщо це вимагається законом:
Якщо Клієнт прямо обрав спосіб доставки, дорожчий за стандартний спосіб, запропонований Gilles de Beaumont, додаткові витрати, пов’язані з таким вибором, можуть не повертатися, якщо це передбачено чинним законодавством.
У разі повернення лише частини замовлення початкові витрати на доставку повертаються лише тоді, коли це вимагається чинним законодавством.
Повернення коштів здійснюється у строк, передбачений чинним законодавством, а якщо застосовується законний строк 14 днів, — не пізніше 14 днів із дати, коли Gilles de Beaumont було повідомлено про рішення Клієнта відмовитися від договору.
Якщо це дозволено законом, Gilles de Beaumont може відкласти повернення коштів до фактичного отримання поверненого товару або до надання Клієнтом достатнього доказу його відправлення — залежно від того, яка подія настане раніше.
Наскільки це можливо, повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний під час оформлення замовлення, якщо Клієнт прямо не погодився на інший спосіб та за умови, що це не спричиняє для нього додаткових витрат.
Строк фактичного відображення повернених коштів на рахунку Клієнта може залежати від його банку або платіжного провайдера.
Це право на повернення жодним чином не обмежує прав Клієнта, якщо товар є дефектним, пошкодженим або не відповідає замовленню.
У такій ситуації Клієнт користується гарантіями та засобами правового захисту, передбаченими чинним законодавством, незалежно від правил, що стосуються звичайної зміни рішення щодо покупки.
Залежно від обставин та застосовних положень законодавства Клієнт може, зокрема, мати право на ремонт, заміну, зниження ціни, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб захисту.
Товари, запропоновані на www.gillesdebeaumont.com, продаються фізичною особою-підприємцем ФОП, зареєстрованою відповідно до законодавства України.
Водночас, якщо товари пропонуються або продаються споживачам, які проживають в інших країнах, імперативні положення захисту прав споживачів, що застосовуються до таких продажів, залишаються чинними, якщо вони не можуть бути законно виключені договором.
Зокрема, жодне положення цих Загальних умов продажу не може позбавити Клієнта-споживача імперативних прав, наданих йому законодавством, що застосовується до нього.
У Gilles de Beaumont ми приділяємо особливу увагу якості наших товарів та задоволеності наших Клієнтів.
Якщо товар не підходить Клієнту, зокрема через розмір, крій або колір, Клієнт може подати запит на його повернення відповідно до умов цієї статті, Статті 8 цих Загальних умов продажу та чинного законодавства.
З урахуванням імперативних прав, наданих споживачу, повернений товар повинен бути переданий у стані, що дозволяє його перевірити та, коли це обґрунтовано можливо, повторно виставити на продаж.
Зокрема, товар повинен:
Сам факт обережного відкриття упаковки з метою огляду або примірки товару сам по собі не є підставою для виключення права на повернення, якщо таке право застосовується відповідно до закону.
Якщо законодавство це дозволяє, під час повернення коштів може бути враховане зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним понад межі, які були розумно необхідними для перевірки його характеру, характеристик або належної посадки.
З міркувань гігієни та охорони здоров’я деякі товари можуть бути виключені з права на повернення, якщо виконані умови, передбачені чинним законодавством.
Це може, зокрема, стосуватися деяких видів нижньої білизни, купальників, косметичних товарів, засобів особистої гігієни або аналогічних товарів, якщо їх захисна упаковка, пломба або гігієнічний захисний пристрій були відкриті або видалені після доставки.
Детальні умови таких виключень визначені у Статті 8 цих Загальних умов продажу.
Ці обмеження не позбавляють Клієнта його прав, якщо товар має дефект, невідповідність або якщо помилка допущена з вини Продавця.
З урахуванням положень Статті 8 Клієнт-споживач має 14 календарних днів для реалізації права на повернення або відмову від договору, якщо таке право застосовується.
Початок цього строку визначається відповідно до чинного законодавства та, як правило, для дистанційних продажів відповідає даті фізичного отримання товару Клієнтом або визначеною ним третьою особою.
Gilles de Beaumont може періодично пропонувати подовжений комерційний строк повернення, зокрема в певні акційні періоди або під час свят наприкінці року.
Якщо пропонується комерційний строк повернення 30 днів або будь-який інший подовжений строк, особливі умови такої пропозиції зазначаються на вебсайті.
Таке комерційне продовження строку не зменшує і не замінює законних прав Клієнта.
Якщо товар належної якості повертається через зміну рішення Клієнта, прямі витрати на повернення покладаються на Клієнта, якщо це дозволено чинним законодавством та якщо ця інформація була попередньо йому повідомлена.
Натомість обґрунтовані витрати на повернення бере на себе Gilles de Beaumont, якщо повернення зумовлене, зокрема:
У таких ситуаціях Клієнту рекомендується звернутися до служби підтримки до відправлення товару, щоб отримати відповідну процедуру повернення.
Для здійснення повернення Клієнт може скористатися однією з процедур, доступних на вебсайті.
Якщо така функція доступна, Клієнт може, зокрема:
1. Увійти до свого особистого кабінету;
2. Перейти до розділу «Мої замовлення»;
3. Вибрати «Запросити повернення»;
4. Вибрати товар або товари, які підлягають поверненню;
5. Дотримуватися наданих інструкцій для організації зворотного відправлення посилки.
Якщо повернення здійснюється через звичайну зміну рішення Клієнта, його можуть попросити зазначити причину повернення з метою покращення сервісу, однак така інформація залишається необов’язковою, якщо він реалізує законне право на відмову від договору.
Якщо надається передплачена етикетка для повернення, Клієнт може використати її відповідно до наданих інструкцій.
В іншому випадку Клієнт може скористатися відповідним перевізником згідно з інструкціями щодо повернення, наданими Gilles de Beaumont.
Клієнт повинен відправити товар виключно на адресу повернення, надану Gilles de Beaumont під час прийняття або реєстрації запиту на повернення.
Адреса, зазначена на початковій транспортній упаковці, не обов’язково є адресою, на яку слід повертати товар.
Для уникнення помилки або втрати посилки Клієнту рекомендується дочекатися інструкцій щодо повернення до її відправлення.
Клієнту рекомендується використовувати спосіб відправлення, який дозволяє отримати підтвердження прийняття посилки та, коли це обґрунтовано можливо, номер відстеження.
Рекомендується зберігати таке підтвердження до моменту підтвердження отримання поверненого товару та обробки відшкодування.
Ця рекомендація полегшує розшук через перевізника у випадку втрати або інциденту під час транспортування поверненої посилки.
Після отримання посилки Gilles de Beaumont перевіряє повернений товар для підтвердження його ідентифікації та стану.
Якщо товар відповідає умовам повернення і Клієнт має право на відшкодування, повернення коштів здійснюється відповідно до цієї статті та чинного законодавства.
Якщо виявлено невідповідність, яка може вплинути на повернення коштів, Клієнта повідомляють про це в найкоротший можливий строк.
Якщо повернення прийнято, відшкодування включає фактично сплачену ціну за повернений товар.
Якщо право на відмову від договору стосується всього замовлення та чинне законодавство цього вимагає, первинні витрати на доставку також повертаються в межах вартості стандартного способу доставки, запропонованого Gilles de Beaumont.
Можливі додаткові витрати, що виникли через прямий вибір Клієнтом дорожчого способу доставки, ніж стандартний, можуть не повертатися, якщо це дозволено чинним законодавством.
У разі повернення лише частини замовлення первинні витрати на доставку повертаються лише тоді, коли це вимагається чинним законодавством.
Після встановлення права на відшкодування повернення коштів здійснюється у строк, передбачений чинним законодавством.
Якщо застосовний законний строк становить 14 днів, Gilles de Beaumont здійснює повернення коштів у межах цього строку з моменту повідомлення про рішення щодо відмови від договору, з урахуванням законної можливості відкласти відшкодування до отримання товару або достатнього доказу його відправлення.
Після здійснення відшкодування Gilles de Beaumont може знадобитися додатковий банківський строк, як правило, кілька робочих днів, перш ніж сума фактично з’явиться на рахунку Клієнта.
Такий строк залежить, зокрема, від банку, емітента картки та відповідного платіжного провайдера.
Наскільки це можливо, повернення коштів здійснюється за допомогою того самого способу оплати, який був використаний під час оформлення замовлення.
Якщо повернення коштів на початковий платіжний засіб технічно неможливе, після погодження з Клієнтом та відповідно до чинного законодавства може бути використаний інший спосіб.
Товари, виготовлені відповідно до специфікацій Клієнта або явно персоналізовані, зокрема за допомогою:
можуть бути виключені з права на повернення або відмову від договору, якщо це дозволено чинним законодавством.
Це виключення не застосовується, якщо товар має виробничий дефект, невідповідність або якщо виконана персоналізація не відповідає замовленню Клієнта.
Якщо товар має дефект, прибув пошкодженим або не відповідає замовленому товару, Клієнту рекомендується якнайшвидше звернутися до Gilles de Beaumont.
Для полегшення обробки звернення Клієнта можуть попросити надати:
Ці матеріали дозволяють службі підтримки швидко ідентифікувати проблему та запропонувати відповідне рішення.
Вимога надати фотографії не може, однак, мати наслідком позбавлення Клієнта його імперативних прав.
Якщо товар, придбаний як подарунок, повертається і надає право на відшкодування, повернення коштів зазвичай здійснюється на той спосіб оплати, який був використаний під час покупки.
Отже, якщо Gilles de Beaumont прямо не запропонував інше рішення, повернення коштів здійснюється на користь особи, яка спочатку оплатила замовлення.
З будь-яких питань щодо повернення товару або відшкодування Клієнт може звернутися до спеціальної служби за адресою електронної пошти:
Для полегшення обробки запиту рекомендується зазначати номер замовлення у всій кореспонденції, що стосується повернення або відшкодування.
Положення цієї статті доповнюють положення Статті 8 – Право на повернення та відмову від договору.
Вони за жодних обставин не можуть мати наслідком зменшення або виключення імперативних прав, наданих Клієнту-споживачу чинним законодавством.
У разі суперечності між положенням цих Загальних умов продажу та імперативним положенням закону, що застосовується до Клієнта, перевагу має останнє.
Якщо Клієнт має право на повернення коштів відповідно до цих Загальних умов продажу або чинного законодавства, Gilles de Beaumont здійснює повернення належних сум відповідно до умов цієї статті.
Якщо Клієнт належним чином реалізує право на відмову від договору, повернення коштів здійснюється у строк, передбачений чинним законодавством, а якщо застосовний закон встановлює строк 14 календарних днів, — не пізніше цього строку з дати, коли Gilles de Beaumont було повідомлено про рішення Клієнта відмовитися від договору.
Якщо законодавство це дозволяє, Gilles de Beaumont може відкласти повернення коштів до фактичного отримання поверненого товару або до моменту, коли Клієнт надасть достатній доказ його відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше.
Якщо відсутня технічна неможливість, спеціальна законодавча вимога або пряма домовленість між сторонами, повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний для початкового замовлення.
Залежно від використаного способу оплати можуть, зокрема, застосовуватися такі правила:
Якщо Клієнт відповідно до закону має право на грошове повернення, ваучер або кредит магазину не може бути нав’язаний йому замість такого відшкодування, якщо він прямо на це не погодився або якщо це не дозволено чинним законодавством.
Повернення коштів включає фактично сплачену ціну за товари, яких стосується повернення.
Якщо законне право на відмову від договору стосується всього замовлення, відшкодування також включає первинні витрати на доставку, якщо цього вимагає чинне законодавство.
У такому випадку сума повернення витрат на доставку може бути обмежена вартістю найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Gilles de Beaumont на момент оформлення замовлення.
Якщо Клієнт прямо обрав дорожчий спосіб доставки, зокрема експрес-, пріоритетну або іншу преміальну доставку, відповідна доплата може не повертатися, якщо це дозволено чинним законодавством.
Якщо товар належної якості повертається через зміну рішення Клієнта, прямі витрати на повернення залишаються за рахунок Клієнта, якщо це дозволено чинним законодавством та якщо така інформація була попередньо йому повідомлена.
Натомість Gilles de Beaumont бере на себе обґрунтовані витрати на повернення, якщо воно стало необхідним, зокрема через те, що:
У таких випадках Клієнту рекомендується звернутися до Gilles de Beaumont до відправлення товару, щоб отримати необхідні інструкції.
Після здійснення повернення коштів Gilles de Beaumont фактичне відображення суми на банківському рахунку Клієнта може потребувати додаткового часу.
Такий строк залежить від банківської установи, емітента картки, платіжного провайдера та країни, в якій відкрито рахунок.
Орієнтовно банківський строк обробки може зазвичай становити від 2 до 10 робочих днів, при цьому Gilles de Beaumont не може гарантувати строк, який застосовує стороння фінансова установа.
Готівкове повернення не здійснюється для замовлення, яке спочатку було оплачено банківською карткою, електронним гаманцем, банківським переказом або іншим електронним способом оплати.
Повернення здійснюється відповідно до початкового способу оплати або, якщо це необхідно та законно можливо, іншим способом, погодженим із Клієнтом.
Якщо банківська картка, яка використовувалася під час оформлення замовлення, закінчила строк дії, була замінена або більше не може використовуватися, Клієнту рекомендується звернутися до свого банку.
У багатьох випадках банк може автоматично зарахувати повернення на банківський рахунок, пов’язаний зі старою карткою.
Якщо повернення коштів на початковий спосіб оплати технічно неможливе, Клієнту рекомендується звернутися до Gilles de Beaumont для розгляду альтернативного рішення відповідно до чинного законодавства.
У такому випадку Клієнта можуть попросити надати виключно ті банківські реквізити, які необхідні для повернення коштів, зокрема IBAN, якщо для повернення обрано банківський переказ.
Якщо Gilles de Beaumont пропонує Клієнту як комерційну пропозицію ваучер або кредит магазину, умови його дії та використання повідомляються Клієнту в момент видачі.
Якщо передбачений строк дії становить 12 місяців, це чітко повідомляється Клієнту.
Прийняття ваучера або кредиту магазину не може позбавляти Клієнта права на повернення коштів, яке імперативно належить йому за чинним законодавством, крім випадків належної згоди Клієнта, якщо закон це дозволяє.
Якщо це дозволено чинним законодавством, Gilles de Beaumont може відкласти повернення коштів до:
залежно від того, яка з цих подій настане раніше.
Ця можливість не застосовується, якщо Gilles de Beaumont запропонував самостійно забрати товар або якщо чинне законодавство встановлює інше правило.
Якщо запит поданий після закінчення застосовного законного або комерційного строку повернення, Gilles de Beaumont не зобов’язаний приймати повернення, якщо Клієнт більше не має відповідного законного права.
Однак окремі виняткові запити можуть бути розглянуті як комерційний жест в індивідуальному порядку.
Можливе виняткове прийняття повернення після закінчення строку не створює для Gilles de Beaumont обов’язку приймати аналогічні запити в майбутньому та не змінює строки, передбачені цими Загальними умовами продажу.
З будь-яких питань щодо повернення коштів Клієнт може звернутися до служби підтримки за адресою:
Для швидкої ідентифікації транзакції Клієнту рекомендується зазначити у своєму повідомленні:
Положення цієї статті доповнюють Статті 8 і 9, що стосуються права на повернення, відмову від договору та порядку повернення товарів.
Вони не можуть мати наслідком обмеження або виключення імперативних прав, якими Клієнт-споживач користується відповідно до чинного законодавства.
У разі суперечності між цими Загальними умовами продажу та імперативним положенням закону, що застосовується до Клієнта, перевагу має таке положення закону.
Ця Політика конфіденційності визначає принципи, відповідно до яких Gilles de Beaumont збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані користувачів і Клієнтів вебсайту www.gillesdebeaumont.com.
Використовуючи вебсайт, створюючи обліковий запис або оформлюючи замовлення, користувач може бути зобов’язаний надати певні персональні дані, необхідні для функціонування вебсайту, обробки замовлення або надання запитуваних послуг.
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до чинного законодавства, зокрема відповідних положень законодавства України про захист персональних даних та електронну комерцію.
Якщо обробка стосується осіб, які користуються захистом законодавства Європейського Союзу, також враховуються застосовні положення Загального регламенту про захист даних (GDPR / RGPD).
У межах використання вебсайту та управління замовленнями Gilles de Beaumont може, зокрема, збирати такі категорії даних:
Збираються лише ті дані, які є обґрунтовано необхідними для відповідних цілей.
Платежі, здійснені на www.gillesdebeaumont.com, обробляються банківськими установами та спеціалізованими постачальниками платіжних послуг.
Конфіденційні банківські дані, зокрема повний номер банківської картки та код її безпеки, призначені для безпосередньої обробки відповідними платіжними провайдерами.
Gilles de Beaumont не має на меті зберігати повні банківські дані Клієнта, якщо вони безпосередньо збираються та обробляються такими постачальниками послуг.
Платіжні провайдери застосовують власні заходи безпеки та політики конфіденційності відповідно до нормативних вимог, що поширюються на них.
Персональні дані можуть використовуватися, зокрема, для:
Персональні дані не використовуються для цілей, несумісних із тими, для яких вони були зібрані, за винятком випадків, коли це дозволено чинним законодавством.
Залежно від характеру обробки та чинного законодавства персональні дані можуть оброблятися, зокрема, на таких правових підставах:
Якщо обробка ґрунтується на згоді, така згода може бути відкликана відповідно до умов, передбачених чинним законодавством.
Gilles de Beaumont не продає персональні дані своїх Клієнтів третім особам.
Однак певні дані можуть передаватися постачальникам послуг, участь яких є суворо необхідною для функціонування магазину та виконання замовлень, зокрема:
Передані дані повинні бути обмежені тими, які необхідні відповідному одержувачу для виконання його завдань.
Вебсайт www.gillesdebeaumont.com використовує платформу електронної комерції, яка дозволяє, зокрема, представляти товари, керувати кошиком, реєструвати замовлення та інтегрувати різні способи оплати та доставки.
У цьому контексті певні персональні дані можуть оброблятися постачальником платформи та його постачальниками послуг відповідно до їхніх власних юридичних та договірних зобов’язань у сфері захисту даних.
Вебсайт може використовувати файли cookie та аналогічні технології, зокрема для:
Якщо цього вимагає чинне законодавство, файли cookie, які не є суворо необхідними, встановлюються лише після отримання згоди користувача.
Користувач може керувати своєю згодою або відкликати її за допомогою інструментів, доступних на вебсайті, а також налаштувати свій браузер для обмеження або блокування певних файлів cookie.
Однак відмова від певних суворо необхідних файлів cookie може перешкодити належному функціонуванню деяких можливостей вебсайту.
Gilles de Beaumont застосовує розумні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних, зокрема від:
Доступ до персональних даних обмежується особами та постачальниками послуг, яким ці дані обґрунтовано необхідні для виконання їхніх функцій.
Оскільки жодна інформаційна система або спосіб передачі даних через Інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку, Gilles de Beaumont застосовує заходи, які є розумно відповідними характеру даних і встановленим ризикам.
Персональні дані зберігаються лише протягом строку, необхідного для цілей, для яких вони були зібрані.
Строк зберігання може, зокрема, залежати від:
Після закінчення необхідного або встановленого законом строку дані видаляються, анонімізуються або безпечно архівуються відповідно до чинного законодавства.
З огляду на міжнародний характер вебсайту, використання технологічних постачальників, платіжних послуг та логістичних партнерів, розташованих у різних країнах, певні персональні дані можуть оброблятися або передаватися за межі країни проживання Клієнта.
Якщо чинне законодавство вимагає спеціальних гарантій для міжнародної передачі даних, необхідні заходи застосовуються відповідно до такого законодавства.
Для осіб, які користуються захистом GDPR, передача персональних даних за межі Європейського економічного простору, коли вона здійснюється, проводиться відповідно до механізмів та гарантій, передбачених чинним законодавством.
Відповідно до чинного законодавства користувач може, зокрема, мати право:
Для осіб, які користуються захистом GDPR, ці права можуть, зокрема, включати право на доступ, виправлення, видалення — іноді зване «правом бути забутим» —, обмеження обробки, заперечення та, у випадках, передбачених Регламентом, право на перенесення даних.
Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.
Однак певні дані можуть підлягати подальшому зберіганню, якщо це необхідно для виконання юридичного обов’язку, договору або для встановлення, здійснення чи захисту правових вимог.
Якщо Клієнт погодився отримувати комерційні повідомлення від Gilles de Beaumont, він може відкликати свою згоду в будь-який момент.
Кожне комерційне електронне повідомлення може містити посилання для відмови від відповідних розсилок.
Клієнт також може попросити припинити надсилання комерційних повідомлень, звернувшись до Gilles de Beaumont.
Відмова від комерційних повідомлень не перешкоджає надсиланню повідомлень, суворо необхідних для виконання замовлення, доставки, оплати, забезпечення безпеки облікового запису або обробки запиту Клієнта.
Вебсайт і товари, запропоновані Gilles de Beaumont, не призначені спеціально для збору персональних даних неповнолітніх осіб.
Якщо чинним законодавством встановлено мінімальний вік для самостійного надання згоди на певні види обробки персональних даних, відповідні правила дотримуються.
Gilles de Beaumont може змінювати цю Політику конфіденційності, зокрема з метою врахування:
Застосовується редакція, опублікована на вебсайті на дату його перегляду, з урахуванням особливих вимог щодо інформування або отримання згоди, передбачених чинним законодавством.
З будь-яких питань щодо цієї Політики конфіденційності, обробки персональних даних або реалізації своїх прав користувач може звернутися до Gilles de Beaumont за адресою:
З метою захисту персональних даних від шахрайських запитів Gilles de Beaumont може запросити інформацію, яка є обґрунтовано необхідною для перевірки особи заявника, перш ніж виконати запит на доступ, виправлення, видалення або будь-який інший запит щодо персональних даних.
Обробка персональних даних Gilles de Beaumont регулюється положеннями законодавства України, що застосовуються до його діяльності.
Якщо обробка персональних даних користувача також підпадає під дію імперативного іноземного законодавства, зокрема Загального регламенту про захист даних (GDPR) для осіб, до яких він застосовується, імперативні права та обов’язки, передбачені таким законодавством, залишаються чинними.
Товари, що продаються на вебсайті www.gillesdebeaumont.com, користуються законними гарантіями, застосовними відповідно до чинного законодавства.
Такі гарантії застосовуються незалежно від будь-якої можливої комерційної гарантії, яку може запропонувати Gilles de Beaumont.
Продавець зобов’язується поставити товар, що відповідає замовленню, зокрема, залежно від характеру товару, щодо:
Якщо товар має дефект, невідповідність або не відповідає істотним характеристикам, заявленим під час оформлення замовлення, Клієнт користується правами, передбаченими чинним законодавством.
Залежно від характеру проблеми та застосовних законодавчих положень Клієнт може, зокрема, мати право на:
Вибір між цими рішеннями здійснюється відповідно до умов, передбачених чинним законодавством.
Якщо товар підлягає ремонту в межах застосовної законної або комерційної гарантії, такий ремонт здійснюється відповідно до умов, передбачених законодавством або особливими умовами відповідної гарантії.
Якщо чинне законодавство передбачає продовження строку гарантії на період, протягом якого товар перебував у ремонті та не міг використовуватися, таке продовження застосовується.
У разі заміни товару новий гарантійний строк може почати обчислюватися, якщо це передбачено чинним законодавством.
Однак ці положення не можуть тлумачитися як автоматичне надання строку гарантії, більшого за передбачений законом, якщо закон цього не встановлює.
Якщо чинне законодавство передбачає гарантію щодо прихованих або неочевидних недоліків, Клієнт може користуватися відповідним захистом, якщо дефект:
Залежно від обставин та чинного законодавства Клієнт може, зокрема, вимагати:
Претензія повинна бути подана у строк, передбачений чинним законодавством, з моменту виявлення дефекту або з іншої дати, що має юридичне значення.
Законні гарантії не поширюються на пошкодження, що виникли виключно внаслідок:
Будь-яке виключення оцінюється відповідно до чинного законодавства та не може мати наслідком позбавлення споживача імперативного права.
Якщо товар продається споживачу, який користується захистом законодавства Європейського Союзу, імперативні законні гарантії щодо відповідності товарів застосовуються в повному обсязі.
Клієнт, зокрема, користується, на умовах, передбачених національним законодавством, що імплементує відповідні правила Європейського Союзу, правами щодо:
Жодне положення цих Загальних умов продажу не може зменшувати імперативні права, надані споживачу, який знаходиться в Європейському Союзі.
Для замовлень, що доставляються до Сполучених Штатів Америки або будь-якої іншої країни, відповідно до місцевого законодавства можуть застосовуватися додаткові гарантії або права.
Такі права можуть, зокрема, стосуватися:
Якщо такі положення є імперативними, вони застосовуються незалежно від цих Загальних умов продажу.
Законні гарантії надаються відповідно до умов, передбачених законом, і не потребують будь-якої додаткової оплати з боку Клієнта.
Можлива комерційна гарантія, запропонована Gilles de Beaumont, є додатковою перевагою і не замінює законні гарантії.
Якщо для товару пропонується комерційна гарантія, її строк, обсяг, можливі виключення та порядок реалізації визначаються окремо.
Для повідомлення про дефектний, невідповідний товар або іншу проблему, яка може підпадати під гарантію, Клієнту рекомендується звернутися до Gilles de Beaumont:
Для полегшення обробки запиту Клієнту рекомендується повідомити:
Надання фотографій може полегшити розгляд претензії, однак не може використовуватися для позбавлення Клієнта законного права, якщо наявність дефекту може бути доведена іншим способом.
Якщо необхідний огляд товару, Gilles de Beaumont повідомляє Клієнту відповідні умови повернення або прийняття товару на розгляд.
Якщо дефект або невідповідність належать до сфери відповідальності Продавця та чинне законодавство це передбачає, обґрунтовані витрати, необхідні для повернення, ремонту або заміни товару, бере на себе Gilles de Beaumont.
Клієнту рекомендується не відправляти товар самостійно до отримання інструкцій щодо повернення, щоб уникнути помилки в адресі або труднощів з обробкою.
Положення цієї статті доповнюють Статті 8, 9 і 10 щодо повернень та відшкодувань.
Вони за жодних обставин не можуть виключати, обмежувати або зменшувати імперативну законну гарантію, надану Клієнту-споживачу законодавством, що застосовується до нього.
У разі суперечності між цими Загальними умовами продажу та імперативним положенням законодавства про захист прав споживачів перевагу має останнє.
Продавець, ФОП Barkar Vladyslava Vitaliivna, фізична особа-підприємець, зареєстрована відповідно до законодавства України, несе відповідальність за належне виконання своїх зобов’язань відповідно до чинного законодавства та цих Загальних умов продажу.
Відповідальність Продавця може наставати лише за шкоду, яка відповідно до закону може бути покладена на нього та має достатньо прямий зв’язок із виконанням або невиконанням договору купівлі-продажу, укладеного через вебсайт www.gillesdebeaumont.com.
Жодне положення цієї статті не може виключати або обмежувати відповідальність, яка відповідно до закону не може бути виключена або обмежена.
З урахуванням імперативних положень чинного законодавства, якщо обмеження відповідальності дозволене законом, можлива відповідальність Продавця за конкретне замовлення обмежується прямою, реальною та обґрунтовано передбачуваною шкодою, що виникла внаслідок невиконання його зобов’язань.
Якщо це дозволено законом, загальний розмір відповідальності Продавця щодо замовлення може бути обмежений сумою, фактично сплаченою Клієнтом за товар або послугу, які безпосередньо спричинили шкоду.
Таке обмеження не застосовується, якщо воно заборонене імперативним положенням закону.
У максимально допустимих чинним законодавством межах Продавець не несе відповідальності за непряму, похідну або суто економічну шкоду, яка не є прямим та передбачуваним наслідком порушення, що може бути поставлене йому у вину.
До такої шкоди, якщо її виключення дозволено законом, можуть, зокрема, належати:
Таке виключення не застосовується, якщо імперативне положення чинного законодавства вимагає відшкодування такої шкоди.
Якщо інше прямо не зазначено, товари, запропоновані на www.gillesdebeaumont.com, призначені для особистого використання споживачем.
Якщо товари купуються або використовуються в межах професійної, комерційної діяльності, перепродажу, оренди, фотозйомки або будь-якої іншої господарської діяльності, спеціальні правила захисту споживачів можуть не застосовуватися.
У такому випадку та з урахуванням імперативного законодавства Продавець не несе відповідальності за непрямі комерційні збитки, що виникають унаслідок використання товару.
Gilles de Beaumont докладає розумних зусиль для забезпечення точності та регулярного оновлення інформації, описів, розмірів, фотографій, інформації про наявність і цін, опублікованих на вебсайті.
Однак у виняткових випадках може виникнути матеріальна або технічна помилка.
Якщо така помилка стосується істотної характеристики товару або впливає на права Клієнта, Клієнт зберігає засоби правового захисту, передбачені чинним законодавством.
Незначні відмінності, які не впливають на відповідність, якість або нормальне використання товару, оцінюються відповідно до цих Загальних умов продажу та чинного законодавства.
Продавець не несе відповідальності за затримку або невиконання, що є наслідком події, яка перебуває поза межами його розумного контролю, якщо виконуються законодавчі умови форс-мажору або аналогічної підстави для звільнення від відповідальності.
Залежно від обставин до таких подій можуть, зокрема, належати:
Продавець, однак, докладатиме всіх розумних зусиль для обмеження наслідків такої події та інформування Клієнта, коли це обґрунтовано можливо.
Функціонування вебсайту та виконання замовлень можуть вимагати залучення незалежних постачальників послуг, зокрема:
Продавець залишається відповідальним за виконання власних зобов’язань у межах, передбачених чинним законодавством.
Однак він не може нести відповідальність за шкоду, яка виключно спричинена третьою особою, якщо закон не покладає на нього відповідальність за таку шкоду.
Відповідальність Продавця може бути зменшена або виключена, якщо шкода повністю або частково виникла внаслідок:
у межах, дозволених чинним законодавством.
Жодне положення цих Загальних умов продажу не може виключати або обмежувати відповідальність, якщо таке виключення або обмеження заборонене законом.
Це, зокрема, стосується, якщо це передбачено чинним законодавством:
Обмеження, передбачені цією статтею, застосовуються виключно в тій мірі, в якій вони дозволені чинним законодавством.
Якщо Клієнт користується імперативними положеннями захисту прав споживачів, зокрема в Україні, Європейському Союзі або країні свого проживання, такі положення мають переважну силу над будь-яким несумісним із ними положенням цих Загальних умов продажу.
Компанія, що здійснює діяльність під брендом Gilles de Beaumont, в особі ФОП Barkar Vladyslava Vitaliivna, приділяє особливу увагу повазі до приватного життя своїх Клієнтів і користувачів, а також захисту їхніх персональних даних.
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до чинного законодавства, зокрема:
Метою цієї політики є інформування користувачів вебсайту www.gillesdebeaumont.com про порядок збору, використання, зберігання та захисту їхніх персональних даних.
Контролером персональних даних є:
ФОП Barkar Vladyslava Vitaliivna
РНОКПП: 3934807401
Адреса реєстрації: Україна, 66034, Одеська область, вул. Соборна, 54
ФОП Barkar Vladyslava Vitaliivna визначає цілі та засоби обробки персональних даних у межах діяльності вебсайту та бренду Gilles de Beaumont.
З усіх питань щодо персональних даних користувач може звертатися за адресою:
Персональні дані можуть збиратися, коли користувач:
Залежно від використання вебсайту та запитуваних послуг Gilles de Beaumont може, зокрема, збирати:
Зібрані дані обмежуються тими, які є обґрунтовано необхідними для відповідних цілей.
Конфіденційні банківські дані, необхідні для здійснення платежу, не призначені для безпосереднього зберігання Gilles de Beaumont, якщо вони обробляються спеціалізованим платіжним провайдером.
Персональні дані можуть, зокрема, використовуватися для:
Залежно від характеру обробки персональні дані можуть, зокрема, оброблятися на таких правових підставах:
Якщо обробка ґрунтується на згоді, така згода може бути відкликана відповідно до чинного законодавства.
Персональні дані можуть передаватися виключно особам або постачальникам послуг, участь яких необхідна для функціонування вебсайту або надання запропонованих послуг.
До них, зокрема, можуть належати:
ФОП Barkar Vladyslava Vitaliivna не продає персональні дані своїх Клієнтів третім особам у комерційних або маркетингових цілях.
З огляду на міжнародний характер діяльності Gilles de Beaumont та використання технологічних або логістичних постачальників, розташованих у різних країнах, певні персональні дані можуть передаватися або оброблятися за межами України чи Європейського Союзу.
Якщо чинне законодавство вимагає спеціальних гарантій для таких передач, вони здійснюються відповідно до передбачених законом механізмів.
Для осіб, які користуються захистом GDPR, передача персональних даних за межі Європейського економічного простору за необхідності здійснюється із застосуванням належних гарантій, таких як:
З урахуванням чинного законодавства користувач може, зокрема, мати право:
Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.
Однак певні дані можуть підлягати подальшому зберіганню, якщо це необхідно для виконання юридичного обов’язку або для встановлення, здійснення чи захисту правових вимог.
Для реалізації своїх прав щодо персональних даних користувач може звернутися до Gilles de Beaumont за такою адресою:
З метою захисту персональних даних від шахрайських запитів може бути запитана інформація, яка є обґрунтовано необхідною для перевірки особи заявника.
Якщо чинне законодавство надає користувачу таке право, він також може подати скаргу до компетентного органу із захисту персональних даних у країні свого проживання.
Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для цілей, для яких вони були зібрані.
Зокрема, вони можуть зберігатися протягом строку, необхідного для:
Після закінчення необхідних або встановлених законом строків дані видаляються, анонімізуються або безпечно архівуються відповідно до чинного законодавства.
Gilles de Beaumont застосовує розумні технічні та організаційні заходи з метою захисту персональних даних, зокрема від:
Доступ до даних обмежується особами та постачальниками послуг, яким обґрунтовано необхідний такий доступ у межах виконання їхніх функцій.
Вебсайт може використовувати різні категорії файлів cookie та аналогічних технологій.
Ці інструменти можуть, зокрема, використовуватися для:
Якщо цього вимагає чинне законодавство, файли cookie, які не є суворо необхідними, встановлюються лише після отримання згоди користувача.
Користувач може керувати своїми налаштуваннями через банер або інструмент управління файлами cookie, доступний на вебсайті, а також через налаштування свого браузера.
Якщо користувач погодився отримувати комерційні повідомлення, він може відкликати свою згоду в будь-який момент.
Комерційні електронні повідомлення можуть містити посилання для відмови від розсилки.
Відмова від маркетингових повідомлень не перешкоджає надсиланню повідомлень, суворо необхідних для виконання замовлення, здійснення платежу, доставки, повернення товару або забезпечення безпеки облікового запису Клієнта.
Gilles de Beaumont може оновлювати цю політику, зокрема з метою врахування:
Чинною є редакція, опублікована на вебсайті на дату його перегляду, з урахуванням особливих обов’язків щодо інформування або отримання згоди, встановлених законом.
З будь-яких питань щодо обробки персональних даних або реалізації прав, передбачених цією статтею:
ФОП Barkar Vladyslava Vitaliivna
Gilles de Beaumont
E-mail: contact@gillesdebeaumont.com
Жодне положення цієї статті не може обмежувати імперативні права, якими відповідна особа користується згідно із законодавством про захист персональних даних.
Вебсайт www.gillesdebeaumont.com використовує файли cookie та аналогічні технології з метою забезпечення належного функціонування вебсайту, покращення користувацького досвіду, аналізу використання вебсайту та, якщо це дозволено, персоналізації певного контенту або комерційних повідомлень.
Файл cookie — це невеликий файл, який зберігається на пристрої користувача під час відвідування вебсайту. Він, зокрема, дозволяє запам’ятовувати певну інформацію про навігацію або налаштування користувача.
Вебсайт може, зокрема, використовувати такі категорії файлів cookie:
Якщо цього вимагає чинне законодавство, файли cookie, які не є суворо необхідними для функціонування вебсайту, встановлюються або активуються лише після отримання згоди користувача.
Під час першого відвідування вебсайту користувачу може бути показаний банер, який дозволяє, зокрема:
Відсутність згоди на аналітичні, рекламні або інші необов’язкові файли cookie, як правило, не перешкоджає користувачу отримувати доступ до основних функцій вебсайту.
Суворо необхідні для роботи вебсайту файли cookie можуть використовуватися без попередньої згоди, якщо це дозволено чинним законодавством.
Вони можуть, зокрема, бути необхідними для:
Відключення цих файлів cookie в налаштуваннях браузера може призвести до неправильної роботи певних функцій вебсайту.
Користувач може в будь-який момент змінити свої налаштування щодо файлів cookie, якщо така функція доступна, зокрема:
Налаштування браузера зазвичай дозволяють видаляти вже збережені файли cookie, блокувати певні файли cookie або отримувати повідомлення перед їх встановленням.
Якщо використання файлу cookie ґрунтується на згоді користувача, така згода може бути відкликана в будь-який момент.
Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.
Після зміни налаштувань деякі вже збережені файли cookie, залежно від використовуваної технології, можуть потребувати безпосереднього видалення через браузер користувача.
Деякі функції вебсайту можуть ґрунтуватися на послугах, що надаються сторонніми постачальниками, зокрема платформою електронної комерції, платіжними рішеннями, статистичними інструментами, рекламними сервісами або певними інтегрованими послугами.
Такі постачальники можуть, якщо це дозволено законом, встановлювати або використовувати власні файли cookie.
Обробка даних, пов’язана з такими технологіями, також може регулюватися політиками конфіденційності та політиками щодо файлів cookie відповідних постачальників.
Строк зберігання файлу cookie залежить від його характеру та призначення.
Деякі файли cookie автоматично видаляються після закриття браузера, тоді як інші можуть зберігатися протягом визначеного строку з метою запам’ятовування певних налаштувань або здійснення статистичних вимірювань.
Якщо чинне законодавство встановлює максимальний строк зберігання або дії згоди, Gilles de Beaumont застосовує відповідні правила.
Більш детальна інформація щодо категорій файлів cookie, які використовуються, їхніх цілей, строків зберігання та можливих відповідних постачальників може бути надана в окремій Політиці щодо файлів cookie, доступній на вебсайті.
Ця політика може оновлюватися з урахуванням технічного розвитку, появи нових постачальників або змін чинного законодавства.
З будь-яких питань щодо використання файлів cookie або управління налаштуваннями на вебсайті користувач може звернутися до Gilles de Beaumont за контактними даними, зазначеними на www.gillesdebeaumont.com, зокрема за адресою:
Жодне положення цієї статті не може обмежувати імперативні права, надані користувачам у сфері захисту приватного життя та персональних даних.
Жодна зі сторін не може нести відповідальність за затримку або невиконання своїх зобов’язань, якщо це є наслідком форс-мажорної події або виняткових обставин, що обґрунтовано перебувають поза межами її контролю.
До таких подій, з урахуванням умов, передбачених чинним законодавством, можуть, зокрема, належати:
Відповідно до принципів, що застосовуються до форс-мажору, а якщо застосовується законодавство України — зокрема відповідно до статті 617 Цивільного кодексу України, сторона може бути звільнена від відповідальності, якщо вона доведе, що невиконання або затримка безпосередньо спричинені форс-мажорною подією.
На період дії такої події виконання відповідного зобов’язання може бути призупинене або відкладене виключно в необхідному обсязі.
Форс-мажор не призводить автоматично до остаточного розірвання договору.
Якщо після припинення дії такої події виконання залишається можливим, відповідні зобов’язання поновлюються у розумний строк.
Якщо це обґрунтовано можливо, Gilles de Beaumont у найкоротший строк повідомляє Клієнта про будь-яку форс-мажорну подію, яка може істотно вплинути на:
Якщо це можливо, Продавець також повідомляє наявну інформацію щодо орієнтовної тривалості порушення та передбачуваних наслідків для замовлення.
Якщо форс-мажорна подія спричиняє затримку доставки, Gilles de Beaumont докладає всіх розумних зусиль для обмеження наслідків такої затримки та забезпечення доставки замовлення, щойно обставини це дозволять.
Сама по собі затримка, спричинена форс-мажором, не надає автоматичного права на компенсацію, якщо це не передбачено чинним законодавством.
Однак імперативні права Клієнта-споживача залишаються чинними.
Якщо форс-мажорна подія остаточно унеможливлює виконання замовлення або триває настільки довго, що подальше виконання договору більше не може обґрунтовано вимагатися, Gilles de Beaumont та Клієнт можуть припинити дію всього договору або його частини відповідно до чинного законодавства.
Якщо вже оплачене замовлення остаточно не може бути виконане, суми, що відповідають ненаданим товарам або послугам, повертаються Клієнту відповідно до чинного законодавства.
У межах, дозволених чинним законодавством, Gilles de Beaumont не несе відповідальності за непрямі наслідки форс-мажорної події, що не залежить від його волі.
Однак це обмеження не може виключати відповідальність або імперативне право, яке відповідно до закону не може бути виключене.
У разі форс-мажору сторони зобов’язуються добросовісно співпрацювати для пошуку розумного рішення, що залежно від обставин дозволить:
Жодне положення цієї статті не може зменшувати імперативні права, надані Клієнту-споживачу чинним законодавством.
У разі суперечності між цією статтею та імперативним положенням закону перевагу має останнє.
Gilles de Beaumont приділяє особливу увагу задоволенню своїх Клієнтів та прагне уважно й оперативно розглядати будь-які труднощі, які можуть виникнути у зв’язку із замовленням.
У разі питання, претензії або спору, що стосується, зокрема, замовлення, платежу, доставки, товару, повернення, обміну, відшкодування або гарантії, Клієнту рекомендується насамперед звернутися до служби підтримки Gilles de Beaumont з метою пошуку мирного рішення.
Сторони, наскільки це можливо, прагнуть вирішувати будь-які спори шляхом діалогу та досягати розумного й збалансованого рішення.
Клієнт може подати претензію електронною поштою або за допомогою контактних засобів, доступних на вебсайті:
Претензії можуть, зокрема, надсилатися за адресою:
Для ефективної обробки запиту Клієнту рекомендується, наскільки це можливо, надати:
Якщо характер проблеми цього вимагає, Клієнт також може додати фотографії товару або його упаковки.
Gilles de Beaumont зобов’язується уважно розглядати отримані претензії та відповідати на них у розумний строк з урахуванням характеру та складності запиту.
Якщо для розгляду претензії необхідні додаткові відомості або документи, Клієнту може бути запропоновано їх надати.
Gilles de Beaumont, коли це можливо, прагне запропонувати рішення, відповідне характеру проблеми та правам, якими користується Клієнт.
До початку судового розгляду сторонам рекомендується добросовісно намагатися знайти мирне рішення.
Залежно від характеру спору таке рішення може, зокрема, полягати у:
Рішення, запропоновані в межах мирного врегулювання, виконуються відповідно до цих Загальних умов продажу та чинного законодавства.
Якщо претензія, безпосередньо подана Gilles de Beaumont, не дозволила вирішити спір, Клієнт може, якщо це передбачено чинним законодавством, скористатися альтернативним механізмом врегулювання спорів.
Залежно від країни та характеру спору це може, зокрема, бути:
Звернення до механізму мирного врегулювання не позбавляє Клієнта прав, наданих йому чинним законодавством.
Якщо безпосередньо з Gilles de Beaumont не вдалося знайти задовільне рішення, Клієнт може, якщо це дозволено чинним законодавством, звернутися до організації або компетентного органу у сфері захисту прав споживачів.
Для Клієнтів, на яких поширюється законодавство України, претензія може, зокрема, бути подана до компетентного українського органу у сфері захисту прав споживачів у межах повноважень, наданих йому законом.
Для Клієнтів, які проживають в іншій країні, також можуть використовуватися органи захисту прав споживачів або механізми позасудового врегулювання спорів їхньої країни, якщо виконані відповідні законодавчі умови.
Пошук мирного рішення не може позбавляти Клієнта імперативного права, визнаного за ним чинним законодавством.
Звернення до служби підтримки, участь у медіації або мирній процедурі не означає відмову від інших прав чи засобів правового захисту, якими Клієнт може законно користуватися.
Жодне положення цієї статті не може перешкоджати Клієнту безпосередньо звертатися до компетентного органу або використовувати засіб правового захисту, якщо така можливість передбачена чинним законодавством.
Під час врегулювання спору Клієнт і Gilles de Beaumont зобов’язуються діяти добросовісно та надавати інформацію, яка є обґрунтовано необхідною для розуміння та вирішення ситуації.
Клієнту, зокрема, рекомендується надавати точну інформацію щодо замовлення та проблеми, яка виникла.
Зі свого боку Gilles de Beaumont зобов’язується об’єктивно розглядати запит та прагнути знайти рішення, що відповідає цим Загальним умовам продажу та чинному законодавству.
Ця Стаття 17 стосується виключно претензій та процедур мирного або позасудового врегулювання спорів.
Питання щодо застосовного права та компетентних судів регулюються виключно положеннями Статті 18 – Застосовне право та компетентні суди цих Загальних умов продажу.
Ці Загальні умови продажу, а також договори, укладені через вебсайт www.gillesdebeaumont.com, у принципі регулюються законодавством України.
Залежно від сфери їх застосування та в чинній редакції, зокрема застосовуються:
Однак вибір законодавства України не може позбавляти Клієнта-споживача імперативних положень захисту, якими він користується відповідно до законодавства країни свого проживання, якщо такі положення законно застосовуються та від них не можна відмовитися за договором.
Якщо спір виникає між Gilles de Beaumont та Клієнтом-споживачем, який проживає в Україні, територіальна підсудність визначається відповідно до застосовних правил процесуального законодавства України.
Якщо законодавство України надає споживачу таке право, він може, зокрема, звернутися:
Жодне положення цих Загальних умов продажу не може скасовувати право вибору суду, прямо надане споживачу чинним законодавством.
Якщо Клієнт проживає в державі-члені Європейського Союзу та діє як споживач, ці Загальні умови продажу залишаються підпорядкованими принципу застосування законодавства України, передбаченому цією статтею.
Однак такий вибір не позбавляє споживача імперативного захисту, наданого йому законодавством країни його проживання, якщо такий захист не може бути законно виключений договором.
Так само імперативні правила щодо компетенції судів залишаються чинними.
Якщо європейський споживач законно має право звернутися до судів країни свого проживання, жодне положення цих Загальних умов продажу не може зобов’язувати його звертатися виключно до суду, розташованого в Україні.
Для Клієнтів, які проживають у Сполучених Штатах Америки або будь-якій іншій країні за межами України, договірні відносини у принципі регулюються законодавством України, з урахуванням можливих імперативних положень законодавства країни або території проживання Клієнта.
Якщо місцеве законодавство надає споживачу права або гарантії, від яких він не може законно відмовитися, вони залишаються чинними.
Компетентний суд визначається відповідно до правил міжнародної юрисдикції та імперативних положень, застосовних до відповідного спору.
Якщо Клієнт діє у професійних або комерційних цілях та не має статусу споживача, спеціальні правила судового захисту, що застосовуються до споживачів, можуть не застосовуватися.
У відносинах між професійними суб’єктами та в межах, дозволених чинним законодавством, сторони можуть домовитися, що спори щодо укладення, тлумачення, виконання або припинення договору розглядатимуться компетентними судами України.
Будь-яка умова щодо договірної підсудності застосовується лише настільки, наскільки вона є чинною відповідно до застосовного законодавства.
До початку судового розгляду Клієнту рекомендується звернутися до служби підтримки Gilles de Beaumont з метою пошуку мирного вирішення спору.
Клієнт може, зокрема, направити своє звернення за адресою:
Для полегшення обробки претензії рекомендується зазначити номер замовлення та надати точний опис проблеми.
Ця процедура мирного врегулювання не має на меті перешкоджати або затримувати реалізацію права у випадках, коли чинне законодавство дозволяє Клієнту безпосередньо звернутися до компетентного органу або суду.
Якщо це передбачено чинним законодавством, Клієнт також може звернутися до державного органу або іншого компетентного органу у сфері захисту прав споживачів.
Щодо спорів, на які поширюється законодавство України, Клієнт може, зокрема, звернутися до компетентного українського органу у сфері захисту прав споживачів у межах завдань та повноважень, наданих йому законом.
Для Клієнтів, які проживають в іншій країні, також можуть бути залучені компетентні органи або організації їхньої країни, якщо це дозволено чинним законодавством.
Якщо мирне рішення не було знайдено, кожна зі сторін зберігає право звернутися до компетентного суду відповідно до:
Жодне положення цих Загальних умов продажу не може нав’язувати Клієнту суд, юрисдикція якого не може бути законно нав’язана йому.
Вибір законодавства України та положення щодо компетентних судів, передбачені цією статтею, не можуть зменшувати імперативні права, надані Клієнту-споживачу законодавством, яке обов’язково застосовується до нього.
У разі суперечності між положенням цих Загальних умов продажу та імперативним законодавчим положенням, застосовним до Клієнта, перевагу має останнє.
Ці положення повинні тлумачитися таким чином, щоб максимально зберігати їх чинність у межах, дозволених застосовним законодавством.
Якщо будь-яке положення щодо застосовного права або судової юрисдикції буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, така недійсність не впливає на інші положення цих Загальних умов продажу з урахуванням застосовних правових норм.
